SEMANA DOS

Test: estilos de manejo de conflictos

E

sta herramienta de diagnóstico ha sido diseñada para que usted pueda elegir el estilo óptimo para la resolución de un conflicto determinado. La premisa implícita es que cada situación conflictiva, exige aplicar una estrategia de resolución distinta. Aplique esta herramienta a un conflicto real, pasado, presente o futuro, para ver cómo funciona.

Diagnóstico de la situación.

A continuación encontrará 10 pares de enunciados. Cada par describe una situación de conflicto. Para realizar esta evaluación, marque la letra de uno de los enunciados de cada par, el que mejor describa su situación particular. (No se preocupe por el significado de las letras de momento; eso se verá más adelante.)

Incluso aunque ninguno de los enunciados describa fielmente su situación, debe escoger el que más se acerque. Sopese los enunciados con la mayor precisión y sinceridad posibles.

Evaluación de la situación
P	En realidad, no me importa lo que la otra persona piense de mí cuando el conflicto termine.
R	Es importante para mí tener una buena relación con la otra parte después del conflicto.
M	Tampoco se va a acabar el mundo si no resuelvo el conflicto.
O	Me juego cuestiones de importancia vital en la resolución de este conflicto.
P	No tengo una relación significativa, ni personal ni profesional, con la otra parte.
R	Mi relación con la otra parte es importante por razones profesionales o personales.
M	Puede que el tiempo y el esfuerzo que emplee en resolver este conflicto no merezcan la pena en este caso.
O	Creo que resolver este conflicto merecerá la pena, si todo va razonablemente bien.
P	En mi relación con la otra parte, hay muy poco intercambio de información y de sentimientos.
R	Mi relación con la otra parte se basa en los sentimientos y la información que compartimos.

Evaluación de la situación (continuación)
M	No creo que la resolución de este conflicto afecte mis negociaciones futuras con la otra parte.
O	No me sorprendería que la resolución de este conflicto estableciera el patrón para muchos conflictos en el futuro.
P	Mi comunicación con la otra parte ha sido bastante limitada.
R	Mi comunicación con la otra parte ha sido extensa.
M	No me sentiré peor conmigo mismo si termino pensando que perdí en el conflicto.
O	No me sentiré realmente bien a menos que salga bien de este conflicto.
P	No dependo de la otra persona.
R	Tenemos intereses en común dada la situación en que nos vemos inmersos.
M	Está muy claro cuáles son las cuestiones en juego en esta situación.
O	Sospecho que hay factores ocultos importantes que están en juego en este conflicto.

Puntuación

Sume las letras que haya marcado y rellene los espacios a continuación: ¿Cuántas R ha marcado?                                   _________ R ¿Cuántas O ha marcado?                                  _________ O

Selector para situaciones de conflicto:
¿Qué estilo debe emplear? Marque sus resultados o juzgue por sí mismo cuál es la estrategia de conflicto que mejor se adecua a su situación.

Referencia: Alexander Hiam. Instrumento para la resolución de conflictos. HRD Press, Inc. 2002, Massachusetts