SEMANA SIETE

COMPROMISO

(Ambos ganamos, ambos perdemos)

ACTIVIDAD 1: EVOQUEMOS NUESTRA EXPERIENCIA

1.      ¿Qué significa para ti comprometerse?

2.      ¿Por qué adquirimos compromisos?

3.      Describe mediante un ejemplo un compromiso de dos personas

4.      ¿Ambas partes ganaron algo? ¿Qué? ¿Ambas partes estuvieron dispuestas a ceder o perder algo? ¿Qué?

ACTIVIDAD 2: FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA

Escribe en tu cuaderno:

En el estilo de compromiso, el conflicto se resuelve de manera rápida y efectiva mediante un reparto justo y equitativo entre las dos posturas. Si alcanza el compromiso, cada parte cede en algunos aspectos para poder ganar en otros. La clave del compromiso efectivo está en que ambas partes se muestren flexibles y dispuestas a alcanzar una resolución satisfactoria en cuanto a las cuestiones más importantes. El estilo de compromiso es el más apropiado cuando el resultado tiene una importancia media o baja, y la relación tiene una importancia relativa de media a alta. El compromiso resulta muy útil si se quiere poner fin a un conflicto rápidamente.

Consejos: El verdadero compromiso exige una actitud sincera y razonable. Abrir la negociación con una postura extrema, con el fin de mantener ventaja en el trato, puede verse como un reto a la otra parte. Esto provocará desconfianza entre ambas partes en relación a las verdaderas motivaciones respectivas, y el proceso de resolución pasará rápidamente al estilo competitivo. El estilo de compromiso funciona si hay confianza entre ambas partes y/o si existe comprensión mutua de la situación y de las necesidades de ambas partes.

ACTIVIDAD 3: SINTETIZA LO APRENDIDO

1.   ¿Cuáles son las ventajas de asumir el compromiso como estrategia para resolver conflictos?

2.      ¿Qué deben hacer las partes para utilizar el compromiso en la resolución de conflictos?

3.      ¿En qué situaciones es útil utilizar el compromiso en la resolución de conflictos?

4.      ¿Cuándo esta estrategia se puede volver negativa?

5.      ¿Qué actitudes se deben tener para utilizar esta estrategia?

SEMANA SEIS

INHIBICIÓN (YO PIERDO, TÚ PIERDES)

ACTIVIDAD 1: FORMAS INADECUADAS DE MANEJAR CONFLICTOS

Los efectos y repercusiones de un conflicto están relacionados con la forma como se desarrolle una negociación, así como con la actitud y los comportamientos que asumen los actores. Un conflicto manejado en forma inadecuada se refleja en los siguientes aspectos. Explica cada uno de ellos

1.      Se almacenan o concentran energía y presiones que conllevan a la violencia.

2.      Se origina frustración y sentimientos destructivos.

3.      Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos en la salud.

4.      Se produce impotencia, inhibición y bloqueo.

5.      Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad.

6.      En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.

7.      Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo.

8.      Se busca darle salidas extremas al conflicto.

9.      Se generan mecanismos de negación y desplazamiento.

10.  Se inhibe la capacidad de negociar.

11.  Se maneja un «diálogo de sordos».

12.  Se confunde la discusión con la polémica.

13.  Los actores ven las cosas como una tragedia.

ACTIVIDAD 2: LA INHIBICIÓN

Escribe en tu cuaderno

Inhibirse ante un conflicto significa apartarse o abandonar la situación de conflicto. Cuando se previene o se pospone el conflicto, éste queda sin resolver, y ninguna de las partes sale beneficiada. Ignorar o posponer el conflicto impide que usted o la otra parte lo resuelva. A veces, los conflictos se resuelven por sí solos. Por ejemplo, alguien que esté enfadado puede intentar discutir con usted sobre alguna tontería de la que se olvidará cuando se le haya pasado el enfado. También es conveniente evitar conflictos en los que usted crea que la otra parte es peligrosa, bien porque la persona pueda llegar a ser destructiva, o bien porque sea demasiado poderosa para negociar con usted de igual a igual.

Consejos: La inhibición es a menudo la mejor respuesta inicial en conflictos para los que no estamos preparados. Úsela como estrategia a corto plazo para ganar tiempo y decidir cómo enfrentarse al conflicto. Por ejemplo, proponga concertar una reunión para hablar de la situación, y escoja la fecha más lejana posible con la que la otra parte esté de acuerdo. Así, dispondrá de más tiempo para planear la solución de la situación o para mejorar su posición en el conflicto. Si la otra persona dispone de tiempo limitado, la inhibición le situará a usted en mejor posición a medida que pase el tiempo. Es más probable que la otra persona se muestre razonable y dispuesta a colaborar o a alcanzar un compromiso al acercarse la fecha límite.

ACTIVIDAD 3: SINTETIZA LO APRENDIDO

1.      ¿Cuáles son las formas más comunes de reaccionar inadecuadamente ante un conflicto?

2.      ¿Cómo se manifiesta la inhibición en un conflicto?

3.      ¿Qué consecuencias trae la inhibición?

4.      ¿En qué situaciones es positivo usar la inhibición?

5.       ¿Qué estrategias podemos usar para que el resultado de la inhibición sea positivo?

SEMANA CUATRO

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

ACTIVIDAD 1: EVOQUEMOS NUESTRA EXPERIENCIA

1. ¿Normalmente como resuelves tus conflictos?
2. ¿En qué sentido crees que mejora tu vida cuando resuelves un conflicto?
3. ¿Qué actitudes te impiden resolver tus conflictos?
4. ¿Cómo actúa una persona que cede en sus conflictos?
5. ¿Como son las relaciones de una persona que siempre cede?

ACTIVIDAD 2: RESUME EN TU CUADERNO

S

u puntuación en el Instrumento para la Resolución de Conflictos le ayudará a comprender
su comportamiento en situaciones conflictivas, y mejorará su rendimiento en las mismas, aumentando su competencia y seguridad en los conflictos. El camino hacia un mayor control
de las situaciones de conflicto pasa por el reconocimiento de las limitaciones propias. La puntuación obtenida en esta prueba le ayudará a reconocer sus propias reacciones frente a los conflictos.

Aproximadamente tres cuartas partes de las personas que realizan esta prueba tienen un estilo dominante. Sin embargo, también es posible que predominen dos, o incluso tres estilos. Las personas cuya puntuación se distribuye de manera igualada entre varios estilos suelen tener posturas más flexibles. Esto es beneficioso, ya que les permite adaptar su estilo fácilmente a las necesidades de cada situación, en lugar de utilizar siempre su estilo dominante. Con el tiempo, a medida que usted vaya adquiriendo una mayor habilidad para la resolución de conflictos, el reparto de su puntuación probablemente será más equilibrado.

Cesión (Yo pierdo, tú ganas)

C

uando cedemos o nos adaptamos, dejamos de lado nuestros deseos y necesidades y anteponemos a las peticiones o exigencias de la otra persona. Este estilo es apropiado si usted valora mucho su relación con la otra parte. También es apropiado si el resultado del conflicto no tiene demasiada importancia para usted, pero sí para la otra parte.

Consejos: No se precipite demasiado hacia el estilo de cesión. Evite expresiones del tipo “No me importa” o “Lo que tú digas”. Para que ambas partes se sientan satisfechas con el resultado, usted debería sentir que ha tomado parte activa en la decisión de ceder o adaptarse a las necesidades de la otra persona. La otra parte deberá reconocer que usted ha cedido algo de valor para resolver el conflicto. Esto hará que le vean como una persona cooperativa y no débil. También habrá allanado el camino para que la otra parte ceda o se adapte a sus necesidades en una ocasión futura. 

ACTIVIDAD 3: EVALÚA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

1. ¿Por qué es importante conocer la forma en que reaccionamos ante los conflictos?
2. ¿Qué necesitamos para tener un mayor control de las situaciones conflictivas?
3. ¿Qué ventajas tiene el que la forma de resolver conflictos de una persona se ubique entre varios estilos?
4. ¿Cómo actúa una persona que cede ante sus conflictos?
5. ¿Qué debemos evitar cuando tendemos a ceder?
6. ¿En las ocasiones en qué es necesario ceder qué hay que hacer?
7. ¿Qué beneficios trae ceder de esta forma?

Referencia: Alexander Hiam. Instrumento para la resolución de conflictos. HRD Press, Inc. 2002, Massachusetts 

SEMANA DOS

Test: estilos de manejo de conflictos

E

sta herramienta de diagnóstico ha sido diseñada para que usted pueda elegir el estilo óptimo para la resolución de un conflicto determinado. La premisa implícita es que cada situación conflictiva, exige aplicar una estrategia de resolución distinta. Aplique esta herramienta a un conflicto real, pasado, presente o futuro, para ver cómo funciona.

Diagnóstico de la situación.

A continuación encontrará 10 pares de enunciados. Cada par describe una situación de conflicto. Para realizar esta evaluación, marque la letra de uno de los enunciados de cada par, el que mejor describa su situación particular. (No se preocupe por el significado de las letras de momento; eso se verá más adelante.)

Incluso aunque ninguno de los enunciados describa fielmente su situación, debe escoger el que más se acerque. Sopese los enunciados con la mayor precisión y sinceridad posibles.

Evaluación de la situación
P	En realidad, no me importa lo que la otra persona piense de mí cuando el conflicto termine.
R	Es importante para mí tener una buena relación con la otra parte después del conflicto.
M	Tampoco se va a acabar el mundo si no resuelvo el conflicto.
O	Me juego cuestiones de importancia vital en la resolución de este conflicto.
P	No tengo una relación significativa, ni personal ni profesional, con la otra parte.
R	Mi relación con la otra parte es importante por razones profesionales o personales.
M	Puede que el tiempo y el esfuerzo que emplee en resolver este conflicto no merezcan la pena en este caso.
O	Creo que resolver este conflicto merecerá la pena, si todo va razonablemente bien.
P	En mi relación con la otra parte, hay muy poco intercambio de información y de sentimientos.
R	Mi relación con la otra parte se basa en los sentimientos y la información que compartimos.

Evaluación de la situación (continuación)
M	No creo que la resolución de este conflicto afecte mis negociaciones futuras con la otra parte.
O	No me sorprendería que la resolución de este conflicto estableciera el patrón para muchos conflictos en el futuro.
P	Mi comunicación con la otra parte ha sido bastante limitada.
R	Mi comunicación con la otra parte ha sido extensa.
M	No me sentiré peor conmigo mismo si termino pensando que perdí en el conflicto.
O	No me sentiré realmente bien a menos que salga bien de este conflicto.
P	No dependo de la otra persona.
R	Tenemos intereses en común dada la situación en que nos vemos inmersos.
M	Está muy claro cuáles son las cuestiones en juego en esta situación.
O	Sospecho que hay factores ocultos importantes que están en juego en este conflicto.

Puntuación

Sume las letras que haya marcado y rellene los espacios a continuación: ¿Cuántas R ha marcado?                                   _________ R ¿Cuántas O ha marcado?                                  _________ O

Selector para situaciones de conflicto:
¿Qué estilo debe emplear? Marque sus resultados o juzgue por sí mismo cuál es la estrategia de conflicto que mejor se adecua a su situación.

Referencia: Alexander Hiam. Instrumento para la resolución de conflictos. HRD Press, Inc. 2002, Massachusetts 

PLANEACIÓN TERCER PERIODO

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

Vivencia los conceptos y valores ético democráticos en su relación con el entorno para una convivencia pacífica que resignifique su existencia.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

• Identifica los diferentes estilos para  la resolución de conflictos.
• Reconoce la manera en que normalmente resuelve los conflictos
• Adopta diferentes estrategias para aplicar la colaboración como estilo de manejo de conflictos

CONTENIDOS

1. Instrumento para definir estilo de resolución de conflictos
2. Estilos para la resolución de conflictos

•            Cesión
•            Inhibición
•            Compromiso
•            Competición
•            Colaboración

      3.  Cómo fomentar la colaboración

COGNITIVAS	EXPRESIVAS	AFECTIVAS 15%
1.      Talleres        2.      Tareas        3.      Evaluación bimestral 20%	1.      Socialización de actividades        2.      Participación en clase	1.      Autoevaluación        2.      Responsabilidad        3.      Respeto        4.      Aseo y orden

Evaluación de la situación
P	En realidad, no me importa lo que la otra persona piense de mí cuando el conflicto termine.
R	Es importante para mí tener una buena relación con la otra parte después del conflicto.
M	Tampoco se va a acabar el mundo si no resuelvo el conflicto.
O	Me juego cuestiones de importancia vital en la resolución de este conflicto.
P	No tengo una relación significativa, ni personal ni profesional, con la otra parte.
R	Mi relación con la otra parte es importante por razones profesionales o personales.
M	Puede que el tiempo y el esfuerzo que emplee en resolver este conflicto no merezcan la pena en este caso.
O	Creo que resolver este conflicto merecerá la pena, si todo va razonablemente bien.
P	En mi relación con la otra parte, hay muy poco intercambio de información y de sentimientos.
R	Mi relación con la otra parte se basa en los sentimientos y la información que compartimos.

Evaluación de la situación (continuación)
M	No creo que la resolución de este conflicto afecte mis negociaciones futuras con la otra parte.
O	No me sorprendería que la resolución de este conflicto estableciera el patrón para muchos conflictos en el futuro.
P	Mi comunicación con la otra parte ha sido bastante limitada.
R	Mi comunicación con la otra parte ha sido extensa.
M	No me sentiré peor conmigo mismo si termino pensando que perdí en el conflicto.
O	No me sentiré realmente bien a menos que salga bien de este conflicto.
P	No dependo de la otra persona.
R	Tenemos intereses en común dada la situación en que nos vemos inmersos.
M	Está muy claro cuáles son las cuestiones en juego en esta situación.
O	Sospecho que hay factores ocultos importantes que están en juego en este conflicto.